Support & Hilfe
Häufig gestellte Fragen
Alles Wichtige rund um Bestellung, Versand, Zustände und Rückgabe.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Bestellung
Gewünschtes Produkt auswählen, in den Warenkorb legen und an der Kasse in wenigen Schritten abschließen. Registrierte Kunden können gespeicherte Adressen nutzen für noch schnelleres Bestellen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellung
Innerhalb Deutschlands liefern wir in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach dem Versand erhältst du automatisch eine Tracking-Nummer per E-Mail.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellung
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie ändern oder stornieren. Bitte melde dich so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Klarna (Ratenkauf & Rechnung), Apple Pay, Google Pay sowie Sofortüberweisung. Die vollständige Liste findest du in der Fußzeile.
Fallen Versandkosten an?
Versand
Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands sind versandkostenfrei. Für Auslandslieferungen werden individuelle Versandkosten berechnet – diese werden im Warenkorb angezeigt.
Was bedeuten eure Produktzustände genau?
Produktzustände
Jedes Gerät wird vor dem Verkauf technisch geprüft. Unsere Zustände sind klar definiert:
| Zustand | Beschreibung |
|---|---|
| Neu OVP | Ungeöffnet & versiegelt in Originalverpackung. |
| Neu – Sonstige | Verpackung für Sicherheitsprüfung geöffnet oder Widerrufsrückgabe mit max. 10 Ladezyklen. Keine technischen oder optischen Mängel. |
| Wie Neu | Perfekter Zustand – keinerlei Gebrauchsspuren, technisch und optisch einwandfrei. |
| Neuwertig | Display: minimale Mikrokratzer nur im ausgeschalteten Zustand sichtbar. Gehäuse: minimale Spuren – oder Gehäuse mit kleinen Spuren bei Display in Wie-Neu-Zustand. |
| Sehr Gut | Gehäuse: kleine Gebrauchsspuren. Display: Mikrokratzer unter bestimmten Winkeln auch eingeschaltet erkennbar – oder Gehäuse mit leichten bis mittleren Spuren bei Display mind. neuwertig. |
| Gut | Gehäuse: leichte bis mittlere Kratzer, Dellen oder Lackabschürfungen. Display: Kratzer & Mikrokratzer deutlich erkennbar – oder starke Gehäusespuren bei Display mind. sehr gut. |
| Akzeptabel | Gehäuse: starke Gebrauchsspuren (Kratzer, Dellen, Lackabschürfungen). Display: Kratzer & Mikrokratzer deutlich erkennbar. Technisch vollständig funktionsfähig. |
Mein Gerät ist defekt – was tun?
Support
Melde dich über unsere Kontaktseite – wir finden schnell eine Lösung. Je nach Fall bieten wir Reparatur, Austausch oder Rückerstattung an. Bitte die Bestellnummer bereithalten.
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Rückgabe
Du hast 14 Tage nach Erhalt das Recht zur Rücksendung. Die Rücksendekosten trägt der Käufer – außer das Gerät weist einen Mangel auf, den du nicht verursacht hast. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten. Alle Infos auf unserer Retoure-Seite.
Gibt es Garantie auf Gebrauchtgeräte?
Garantie
Alle Gebrauchtgeräte haben 12 Monate Gewährleistung. Neuware hat die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Details in unseren AGB.
Wie ändere ich meine Kontodaten?
Konto
Einloggen und unter „Mein Konto" → „Profil bearbeiten" kannst du Name, E-Mail, Lieferadresse und Passwort jederzeit anpassen.
Wie sicher ist der Online-Einkauf bei euch?
Sicherheit
Alle Daten werden über SSL-Verschlüsselung (HTTPS) übertragen. Zahlungsdaten speichern wir nicht – alle Transaktionen laufen über zertifizierte Anbieter.
Gibt es Rabatte oder spezielle Angebote?
Angebote
Regelmäßig gibt es saisonale Aktionen und exklusive Rabattcodes. Newsletter abonnieren und nichts verpassen! Bestandskunden erhalten außerdem exklusive Treueangebote.
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